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看到最近剛進軍租車行業(yè)的朋友幾個承諾，讓我特別感慨和佩服，總結起來就是：
1. 租車過程中很容易有的小擦小碰，甚至追尾，只要不是客戶全責，掌柜都不額外收費；
2. 租車時會保證滿油滿電狀態(tài)，還車時只要油兩格以內(nèi)也不收費；
3. 個性化送車，比如配兒童安全座椅，放一束鮮花，打印接送銘牌，免費。
出去調(diào)試刮刀全自動離心機的地方都比較偏僻，中間有過好幾次想租車想著會方便點，都打了退堂鼓，就是怕上面的這些問題。
朋友說：為了幾百塊錢跟客戶扯皮，這不是他的做事風格。

生意里的這種大氣和格局，真的讓人賞心悅目。

想說一個案例。
有一次，一位非常好的老客戶說買的一臺離心機不好分離物料，也沒再來找我買過東西，總之很生氣。
這次跟我說也是機緣巧合。
我誠惶誠恐，趕緊讓他寄回來找原因，并且承諾一定會解決。還強調(diào)以后有問題一定不要不告訴我。
結果廠里收到離心機進行檢測，發(fā)現(xiàn)離心機本身沒問題，問客戶是否換了物料在使用，客戶說是的，我告訴不是每種物料都能用同一種離心機。
這顯然不是廠里的責任，但是廠里也答應給免費改造。然后問了客戶現(xiàn)在使用物料的特性、顆粒度、粘性及透水性等，最后客戶只支付了來回的運費。
就很三方滿意。

這次之后，這位客戶又有了新項目，買了幾臺全自動刮刀離心機。

看，舍小錢是值得的。
我自己做的雖然是小生意，但是和客戶和代理也從來不在小錢上扯皮。代理那邊發(fā)生售后有損失的話，我也經(jīng)常幫忙承擔一些。只要后續(xù)合作持續(xù)順滑，這些損失都只是可以忽略不計的摩擦成本。
相對的，和客戶不計較是一方面，和供應商不計較也同樣重要。不把供應商的讓利和善待當成理所當然，也不過分壓榨供應商。
有人回復說：賭場不怕你賺錢，就怕你不來。雖然有點粗俗和不搭調(diào)，背后的邏輯其實也相通：
開門做生意，不怕客人占點便宜、撿點實惠，就怕客人不來。