企業(yè)日記
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推薦離心機(jī)
企業(yè)日記
答應(yīng)客戶的事情一定要做到，假如受離心機(jī)制造強(qiáng)度限制和自己無法承受的，到最后根本無法做到，為了所謂的高情商隨意答應(yīng)客戶，就是寒了他們的心，還不如當(dāng)時(shí)和客戶講解清楚，或增強(qiáng)材料或增加款項(xiàng)來的直接，客戶也能接受的，客戶也知道虧本生意沒人做，做了就偷工減料，以次沖好，最終還是客戶來買單。
我身邊有些離心機(jī)同行覺得得高情商就是和別人一團(tuán)和氣，讓別人很舒服。我覺得這個(gè)觀點(diǎn)過于片面，情商除了關(guān)系管理，還包括自我意識、自我管理和社會意識。高情商并不總是需要讓人舒服，而是在尊重他人的感受和需要的同時(shí)，還能夠理解和管理自己的情緒、維護(hù)自身的權(quán)益，最終把事情做好。在日常工作和生活中，情商高的人，除了善于理解并照顧他人的感受，還明白在必要的時(shí)候要表現(xiàn)出自己的立場，哪怕這樣可能會讓別人感到?jīng)]那么舒服。
我有一位離心機(jī)同行A，對誰都很和氣，客戶提出什么要求他都會第一時(shí)間答應(yīng)下來。由于不太善于拒絕客戶，給自己的工作增加了很多不必要的麻煩。而另外一位離心機(jī)同行B，卻并不會一味地迎合客戶，如果客戶提出的要求不太合理，他會從自己的專業(yè)角度回應(yīng)客戶，有時(shí)候也會拒絕客戶的要求。
同行A為了能夠和客戶一團(tuán)和氣，經(jīng)常答應(yīng)客戶各種要求，然后又要想方設(shè)法去滿足客戶的要求。結(jié)果是有些事情完成度并不高，最終吃力不討好，客戶反而會覺得他不夠?qū)I(yè)。而同行B雖然會拒絕客戶一些額外的要求或者不合理的要求，但是合作內(nèi)的事情他完成得干脆利落，結(jié)果客戶反而覺得他很專業(yè)。
有些人覺得得高情商就是不要拒絕別人的要求，不要讓別人不開心。這種觀點(diǎn)是一種過于簡單化的情商的概念。情商包含的內(nèi)容除了照顧他人情緒，還有自我意識和自我管理。這意味著高情商遠(yuǎn)不止于不拒絕別人的要求或者總是讓人開心，而是尊重他人感受的同時(shí)，全面地理解和管理好自己的情緒。在堅(jiān)持自己的需求和尊重他人的需求之間找到平衡，最終實(shí)現(xiàn)更有效的人際互動。
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